REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PANTA PLAST

obowiązujący od dnia 21.08.2026 roku. 

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Panta Plast dostępnego pod adresem https://sklep.pantaplast.com.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży i umów o świadczenie usług, dokonywania płatności, dostawy Towarów, korzystania z prawa odstąpienia od Umowy, składania reklamacji, publikowania opinii, korzystania z Newslettera oraz pozostałe prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
2. Właścicielem i Sprzedawcą prowadzącym Sklep jest:

„PANTA-PLAST” sp. z o.o.
ul. Szparagowa 12
91-211 Łódź
NIP: 726-003-76-82
REGON: 470849949
KRS: 0000155174
kapitał zakładowy: 400 000,00 zł

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego,

dalej jako „Sprzedawca” lub „Panta Plast”.

1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
1. adres pocztowy: ul. Szparagowa 12, 91-211 Łódź;
2. e-mail: sklep@pantaplast.com.pl;
3. telefon: +48 42 640 52 28 lub +48 42 640 54 36;
4. telefoniczna obsługa Klientów prowadzona jest w Dni Robocze w godzinach 8:30–15:30.
2. Adres wskazany w ust. 3 jest również adresem właściwym do korespondencji, reklamacji i zwrotów Towarów, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta o innym adresie przed zawarciem Umowy.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i przechowywanie.
4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
5. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców.
6. Niektóre postanowienia Regulaminu dotyczą wyłącznie określonej kategorii Klientów, co zostało każdorazowo wskazane.
7. Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem zewnętrznych platform sprzedażowych i marketplace'ów, do których oferta może być przekazywana m.in. za pośrednictwem systemu Apilo, może podlegać dodatkowym zasadom właściwym dla danej platformy. Niniejszy Regulamin dotyczy przede wszystkim sprzedaży prowadzonej bezpośrednio za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Definicje

1. Cena – wyrażona w pieniądzu wartość Towaru albo Usługi, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy.
2. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w szczególności składająca Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto Klienta – indywidualna część Sklepu umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcjonalności udostępnionych dla zarejestrowanych użytkowników.
6. Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu za zgodą odbiorcy informacji dotyczących Panta Plast, oferty, promocji, nowości i innych informacji handlowych.
7. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
9. Regulamin – niniejszy dokument.
10. Sklep – sklep internetowy Panta Plast dostępny pod adresem https://sklep.pantaplast.com.pl.
11. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności artykuły biurowe, szkolne, kreatywne, piśmiennicze, reklamowe, organizacyjne, produkty z tworzyw sztucznych oraz inne Towary znajdujące się w aktualnej ofercie.
12. Towar Personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar wykonywany z przekazanym przez Klienta logo, grafiką, nadrukiem, oznaczeniem albo innym elementem indywidualnym.
13. Umowa – odpowiednio Umowa Sprzedaży albo umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
15. Usługa – odpłatna usługa oferowana przez Sprzedawcę, której szczegółowy zakres jest każdorazowo wskazywany przed zawarciem Umowy.
16. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
17. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Sklep działa w oparciu o platformę Shoper, w technologii Storefront.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
1. urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa;
3. aktywny adres e-mail – w przypadku funkcji wymagających komunikacji elektronicznej;
4. obsługa JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
3. Klient może dokonywać zakupów zarówno po zalogowaniu do Konta Klienta, jak i bez zakładania Konta.
4. Zabronione jest:
1. dostarczanie treści bezprawnych;
2. korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich;
3. podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu;
4. wprowadzanie złośliwego oprogramowania;
5. podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy.
5. Sprzedawca może prowadzić niezbędne prace techniczne i konserwacyjne mogące powodować czasowe ograniczenia w funkcjonowaniu Sklepu.

§ 4. Usługi Elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu w szczególności następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
1. umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu;
2. Formularz Zamówienia;
3. Konto Klienta;
4. formularze kontaktowe;
5. Newsletter;
6. możliwość publikowania opinii;
7. elektroniczną obsługę odstąpień od Umowy i reklamacji – w zakresie udostępnionym w Sklepie.
2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia składania Zamówienia i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zakończenia procesu przez Klienta.
3. Umowa o prowadzenie Konta Klienta:
1. jest nieodpłatna;
2. zostaje zawarta na czas nieoznaczony;
3. może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie.
4. Żądanie usunięcia Konta Klienta może zostać przesłane na adres sklep@pantaplast.com.pl albo złożone za pomocą odpowiedniej funkcjonalności Sklepu, jeżeli jest ona dostępna.
5. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy zawarte wcześniej ani na obowiązek przechowywania danych wynikający z przepisów prawa.
6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można przesyłać na adres sklep@pantaplast.com.pl.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wymaganych przez prawo.

§ 5. Newsletter

1. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Techniczna obsługa Newslettera może być realizowana przy wykorzystaniu systemu MailerLite.
3. Newsletter może zawierać informacje dotyczące produktów, usług, nowości, promocji, rabatów oraz działalności Panta Plast.
4. Informacje handlowe i marketing bezpośredni są przesyłane wyłącznie po uzyskaniu wymaganej prawem zgody odbiorcy.
5. W ramach aktualnej oferty promocyjnej osoba zapisująca się do Newslettera może otrzymać rabat 10% na zakupy w Sklepie. Szczegółowe warunki wykorzystania rabatu, w tym ewentualne wyłączenia, termin ważności lub możliwość łączenia z innymi promocjami, są przedstawiane przy zapisie do Newslettera lub przy przekazaniu kodu rabatowego.
6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera:
1. poprzez link rezygnacji zawarty w wiadomości;
2. poprzez funkcjonalność udostępnioną w Sklepie;
3. przesyłając wiadomość na adres sklep@pantaplast.com.pl.
7. Rezygnacja jest bezpłatna i wywołuje skutki na przyszłość.

§ 6. Towary, Usługi i bezpieczeństwo produktów

1. Sprzedawca przekazuje Klientowi przed zawarciem Umowy informacje o głównych cechach Towaru lub Usługi.
2. Informacje zawarte na karcie Towaru, w tym opis, parametry, zdjęcia, warianty oraz informacje dotyczące użytkowania i bezpieczeństwa, stanowią część informacji przedumownych.
3. W przypadku Towarów objętych przepisami dotyczącymi ogólnego bezpieczeństwa produktów oferta internetowa zawiera wymagane prawem informacje, w szczególności dotyczące:
1. producenta;
2. danych kontaktowych producenta;
3. osoby odpowiedzialnej na terytorium Unii Europejskiej, jeżeli jest wymagana;
4. identyfikacji Towaru;
5. ostrzeżeń i informacji dotyczących bezpieczeństwa.
4. Informacje i ostrzeżenia dotyczące produktów kierowanych na rynek polski są udostępniane w języku wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu oferowanie wyłącznie Towarów spełniających mające do nich zastosowanie wymagania bezpieczeństwa.
6. Zdjęcia Towarów mają możliwie wiernie przedstawiać ich wygląd. Sposób odwzorowania koloru może zależeć od ustawień urządzenia użytkownika, co nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

§ 7. Ceny

1. Sklep prowadzi sprzedaż zarówno B2C, jak i B2B.
2. W odniesieniu do oferty kierowanej do Konsumentów cena, którą Konsument jest zobowiązany zapłacić, jest prezentowana jako cena brutto, obejmująca podatek VAT, jeżeli VAT ma zastosowanie.
3. Sklep może dodatkowo prezentować cenę netto. Prezentowanie ceny netto nie zastępuje obowiązku jasnego wskazania Konsumentowi ceny brutto.
4. W przypadku Klientów B2B mogą być prezentowane ceny netto oraz należny podatek VAT, a po zalogowaniu mogą obowiązywać indywidualne cenniki, rabaty lub warunki handlowe.
5. Dla Klientów B2B Sprzedawca może stosować w szczególności:
1. indywidualne ceny;
2. rabaty handlowe;
3. rabaty ilościowe;
4. kody rabatowe;
5. indywidualne warunki płatności.
6. Ostateczna Cena, koszty dostawy, podatki oraz inne należności są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
7. W przypadku sprzedaży zagranicznej Cena może zależeć od miejsca dostawy, właściwej stawki podatku, waluty lub innych uwarunkowań prawnych. Ostateczna kwota jest przedstawiana przed złożeniem Zamówienia.
8. W przypadku informowania Konsumenta o obniżeniu Ceny Sprzedawca prezentuje obok obniżonej Ceny informację o najniższej cenie danego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, stosowane są zasady właściwe dla takiego przypadku.
10. Sklep może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe, rabaty ilościowe i inne akcje promocyjne. Szczegółowe warunki mogą być określane w osobnym regulaminie lub w warunkach danej promocji.

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia mogą być składane przez Sklep przez całą dobę, z wyjątkiem okresów niezbędnych prac technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Towar lub Usługę;
2. określa ilość, wariant i ewentualną personalizację;
3. dodaje Towar do koszyka;
4. podaje wymagane dane;
5. wybiera sposób dostawy;
6. wybiera sposób płatności;
7. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
8. akceptuje Regulamin;
9. składa Zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
3. Zamówienie można złożyć posiadając Konto Klienta albo bez rejestracji.
4. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację w szczególności o:
1. głównych cechach świadczenia;
2. łącznej Cenie;
3. należnych podatkach;
4. kosztach dostawy;
5. innych dodatkowych opłatach;
6. wybranym sposobie płatności i dostawy.
5. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sklep. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta, o ile jej treść wyraźnie wskazuje na taki charakter.
8. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę odrębnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
9. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku najpóźniej przy dostarczeniu Towaru lub przed rozpoczęciem wykonywania Usługi.
10. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa przed zawarciem Umowy, Sprzedawca informuje o tym Klienta i zwraca dokonane płatności.
11. W przypadku częściowej niedostępności Zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

§ 9. Towary Personalizowane

1. Sklep umożliwia składanie Zamówień na Towary Personalizowane, w szczególności z logo lub innym oznaczeniem przekazanym przez Klienta.
2. Szczegóły dotyczące personalizacji są uzgadniane z Klientem drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem adresu sklep@pantaplast.com.pl.
3. Klient przekazuje Sprzedawcy logo, grafikę lub inne materiały niezbędne do wykonania personalizacji w sposób wskazany przez Sprzedawcę.
4. Jeżeli Strony nie uzgodnią inaczej, realizacja personalizacji następuje na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta bez obowiązku przygotowania przez Sprzedawcę odrębnej wizualizacji do zatwierdzenia.
5. Jeżeli w konkretnym Zamówieniu Sprzedawca przed rozpoczęciem realizacji prześle projekt lub wizualizację do zatwierdzenia, realizacja może rozpocząć się dopiero po otrzymaniu akceptacji Klienta.
6. Klient jest zobowiązany przekazać materiały o jakości i parametrach umożliwiających prawidłową realizację Zamówienia.
7. Jeżeli przekazane materiały są niewystarczające albo wymagają dodatkowych ustaleń, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem produkcji.
8. Klient oświadcza, że posiada prawa umożliwiające wykorzystanie przekazanych przez niego:
1. logotypów;
2. znaków towarowych;
3. fotografii;
4. grafik;
5. projektów;
6. tekstów i innych materiałów

w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.

1. Klient nie może przekazywać materiałów bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
2. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do uznania, że wykorzystanie materiałów naruszałoby prawo lub prawa osób trzecich.
3. Jeżeli Towar został wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej tego Towaru zgodnie z § 16 ust. 19 pkt 1 Regulaminu.

§ 10. Usługi

1. Sprzedawca może oferować za pośrednictwem Sklepu również Usługi.
2. Rodzaj, zakres, Cena i przewidywany termin wykonania Usługi są wskazywane przed zawarciem Umowy.
3. Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie odpłatnej Usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od Umowy, Sprzedawca uzyskuje od niego wymagane prawem wyraźne żądanie.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu wykonywania Usługi na wyraźne żądanie Konsumenta Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
5. Prawo odstąpienia od Umowy o świadczenie Usługi może wygasnąć po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli zostały spełnione wszystkie przesłanki wymagane przez ustawę o prawach konsumenta.

§ 11. Płatności

1. Sklep umożliwia dokonywanie płatności za pośrednictwem PayU oraz innych metod wskazanych w procesie składania Zamówienia.
2. Dostępne mogą być w szczególności:
1. BLIK;
2. szybkie przelewy elektroniczne;
3. karty płatnicze;
4. Apple Pay;
5. Google Pay;
6. płatności odroczone;
7. płatności ratalne;
8. tradycyjny przelew bankowy;
9. płatność za pobraniem;
10. płatność przy odbiorze osobistym;
11. indywidualny termin płatności dla Klientów B2B – jeżeli został uzgodniony ze Sprzedawcą.
3. Aktualnie dostępne formy płatności są przedstawiane Klientowi w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji umożliwiających dokonanie płatności.
5. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie podjąć działania przewidziane prawem, w tym odstąpić od Umowy, jeżeli jest to dopuszczalne.
6. W przypadku płatności elektronicznych zastosowanie mogą mieć również warunki świadczenia usług przez operatora płatności.

§ 12. Dokumenty sprzedaży i KSeF

1. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
2. W przypadku transakcji objętych obowiązkiem korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur faktury są wystawiane za pośrednictwem KSeF zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Faktury dokumentujące sprzedaż B2B są wystawiane w KSeF w przypadkach, w których obowiązek taki wynika z przepisów.
4. W przypadku Konsumentów wystawianie faktur w KSeF odbywa się na zasadach dopuszczonych obowiązującymi przepisami. Jeżeli faktura B2C zostanie wystawiona za pośrednictwem KSeF, Sprzedawca zapewnia Konsumentowi dostęp do niej w sposób zgodny z prawem.
5. Dokumenty sprzedaży mogą być udostępniane w postaci elektronicznej.
6. Klient zobowiązany jest podać dane wymagane do wystawienia faktury zgodnie z przepisami prawa.

§ 13. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do wybranych państw zagranicznych.
2. Aktualna lista państw, do których realizowana jest dostawa:

[DO UZUPEŁNIENIA: LISTA PAŃSTW / OBSZARÓW DOSTAWY]

1. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

[DO UZUPEŁNIENIA: NAZWY FIRM KURIERSKICH / PACZKOMATÓW / OPERATORÓW]

oraz innych metod dostawy wskazanych aktualnie w Sklepie.

1. Klient może również wybrać odbiór osobisty pod adresem:

1. Szparagowa 12, 91-211 Łódź.

1. Przy odbiorze osobistym Klient może skorzystać z form płatności wskazanych w Sklepie, w tym – jeżeli jest dostępna – zapłacić na miejscu.
2. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Dla dostaw na terytorium Polski Sprzedawca oferuje darmową dostawę dla Zamówień o wartości co najmniej 199 zł, w zakresie metod dostawy objętych aktualną ofertą Sklepu.
4. W przypadku Konsumentów próg 199 zł oznacza wartość brutto Zamówienia.
5. Warunki darmowej dostawy dla Klientów B2B oraz dostaw zagranicznych mogą być określone odmiennie i są każdorazowo wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
6. Standardowy czas przygotowania i wysyłki Towaru wynosi co do zasady do 48 godzin, chyba że na karcie Towaru lub przed zawarciem Umowy wskazano inaczej.
7. W przypadku Towarów Personalizowanych standardowy czas przygotowania wynosi co do zasady do 72 godzin, liczonych od momentu spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności otrzymania materiałów i płatności, jeżeli płatność z góry jest wymagana.
8. Terminy, o których mowa powyżej, dotyczą przygotowania Zamówienia przez Sprzedawcę. Do terminu tego należy doliczyć czas przewozu przewoźnika, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano łączny termin dostarczenia.
9. Jeżeli Klient zamawia Towary o różnych terminach realizacji, zastosowanie może mieć najdłuższy z podanych terminów, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
10. W stosunku do Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
11. Brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

§ 14. Reklamacje Towarów – Konsument

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
1. opis;
2. rodzaj;
3. ilość;
4. jakość;
5. kompletność;
6. funkcjonalność;
7. przydatność do uzgodnionego celu.
3. Towar powinien również spełniać obiektywne wymagania zgodności wynikające z przepisów prawa, chyba że w konkretnym przypadku przepisy dopuszczają odstępstwo i zostały spełnione warunki takiego odstępstwa.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:
1. naprawy albo
2. wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu ustawy.
7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
8. Naprawa lub wymiana następuje:
1. w rozsądnym czasie;
2. bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
3. na koszt Sprzedawcy.
9. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o:
1. obniżeniu Ceny albo
2. odstąpieniu od Umowy.
10. Konsument nie może odstąpić od Umowy z powodu nieistotnego braku zgodności Towaru z Umową.
11. Szczegółowe prawa Konsumenta wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta i nie są ograniczane Regulaminem.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 15. Składanie i rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje można składać:
1. e-mailem na adres sklep@pantaplast.com.pl;
2. pisemnie na adres: PANTA-PLAST sp. z o.o., ul. Szparagowa 12, 91-211 Łódź;
3. za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego w Sklepie.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
1. danych Klienta;
2. numeru Zamówienia;
3. oznaczenia Towaru;
4. opisu stwierdzonej niezgodności;
5. żądania Klienta;
6. danych umożliwiających kontakt.
3. Podanie powyższych danych ma charakter organizacyjny, a brak elementów, które nie są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, nie powoduje automatycznej utraty praw Konsumenta.
4. Konsument nie ma obowiązku przedstawienia paragonu, jeżeli może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.
5. Sprzedawca nie uzależnia rozpatrzenia ustawowej reklamacji Konsumenta od posiadania oryginalnego opakowania.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny przepis przewiduje inny termin.
7. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
8. Jeżeli dostarczenie Towaru do Sprzedawcy jest niezbędne do wykonania obowiązków związanych z niezgodnością Towaru z Umową, koszty ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją:

[DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ: CZY PRODUKTY POSIADAJĄ GWARANCJĘ; JEŻELI TAK – NA ZASADACH OKREŚLONYCH W DOKUMENCIE GWARANCYJNYM]

1. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

§ 16. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
2. Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym przez przepisy prawa.
3. W przypadku sprzedaży Towaru termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
5. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.
6. Oświadczenie można złożyć:
1. drogą elektroniczną na adres sklep@pantaplast.com.pl;
2. pisemnie na adres ul. Szparagowa 12, 91-211 Łódź;
3. za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego w Sklepie Shoper.
7. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
8. Jeżeli oświadczenie zostało złożone elektronicznie za pomocą funkcji Sklepu, Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.
9. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował jego odbiór.
10. Towar należy zwrócić na adres:

PANTA-PLAST sp. z o.o.
ul. Szparagowa 12
91-211 Łódź

1. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi:

[DO UZUPEŁNIENIA: KONSUMENT / SPRZEDAWCA]

1. Jeżeli Sprzedawca udostępni Klientowi możliwość skorzystania z etykiety lub usługi zwrotnej, zasady oraz ewentualny koszt tej usługi są przedstawiane przed jej wybraniem.

[DO UZUPEŁNIENIA: CZY PANTA PLAST OFERUJE WŁASNĄ ETYKIETĘ ZWROTNĄ]

1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w ustawie.
7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Umowy:
8. której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym odpowiednio Towar Personalizowany wykonywany z logo lub oznaczeniem przekazanym przez Klienta;
9. której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – jeżeli taki Towar będzie oferowany;
10. której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
11. której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
12. dotyczącej Usługi w pełni wykonanej, jeżeli spełniono warunki powodujące utratę prawa odstąpienia przewidziane przepisami;
13. w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

§ 17. Przedsiębiorcy

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców, którzy w danym przypadku nie korzystają z ochrony właściwej dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W relacjach B2B Sprzedawca może stosować indywidualne ceny, cenniki, rabaty, terminy płatności i warunki handlowe.
3. W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
4. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty dla Towarów danego rodzaju i poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych wadach na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.
5. Jeżeli Towar jest przesyłany za pośrednictwem przewoźnika, przejście ryzyka na Przedsiębiorcę następuje zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego.
6. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody oraz do wartości netto Zamówienia, z którego szkoda wynikła.
7. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści i szkody pośrednie.
8. Ograniczeń odpowiedzialności nie stosuje się, jeżeli wyłączenie albo ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy prawa.
9. Spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 18. Opinie o Towarach

1. Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach przy wykorzystaniu funkcjonalności platformy Shoper.
2. Opinie mogą być publikowane również przez osoby, których zakupu konkretnego Towaru Sprzedawca nie był w stanie zweryfikować.
3. Sprzedawca nie zapewnia, że każda opinia opublikowana w Sklepie pochodzi od osoby, która nabyła lub używała dany Towar.
4. Jeżeli określona opinia zostanie oznaczona jako opinia pochodząca od zweryfikowanego nabywcy, oznaczenie takie jest stosowane wyłącznie w przypadku zastosowania mechanizmu pozwalającego powiązać opinię z zakupem.
5. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji konsumentów.
6. Sprzedawca nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.
7. Opinia nie może zawierać treści:
1. bezprawnych;
2. naruszających prawa osób trzecich;
3. nawołujących do przemocy lub nienawiści;
4. zawierających groźby;
5. ujawniających bez podstawy dane osobowe osób trzecich;
6. stanowiących spam;
7. zawierających bezprawną reklamę;
8. całkowicie niezwiązanych z Towarem albo zakupami w Sklepie.
8. Negatywna ocena produktu, krytyka Towaru lub krytyka działalności Sprzedawcy nie stanowią same w sobie podstawy usunięcia opinii.
9. W przypadkach, w których do funkcji publikowania treści zastosowanie mają przepisy Aktu o Usługach Cyfrowych, potencjalnie nielegalne treści można zgłaszać na adres sklep@pantaplast.com.pl, wskazując treść, jej lokalizację oraz podstawę zgłoszenia.
10. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące treści zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 19. Dostępność usługi handlu elektronicznego

1. W zakresie, w jakim do Sprzedawcy i Sklepu zastosowanie ma ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Sprzedawca zapewnia dostępność usługi handlu elektronicznego na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Sklep działa w oparciu o platformę Shoper w technologii Storefront, która wykorzystuje rozwiązania wspierające dostępność cyfrową i realizację wymagań mających zastosowanie do sklepów internetowych.
3. Usługa handlu elektronicznego świadczona przez Sklep obejmuje w szczególności:
1. przeglądanie oferty;
2. wyszukiwanie i wybieranie Towarów;
3. dostęp do informacji o Towarach;
4. dodawanie Towarów do koszyka;
5. korzystanie z Konta Klienta;
6. składanie Zamówienia bez Konta;
7. podawanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
8. wybór sposobu dostawy;
9. wybór sposobu płatności;
10. zawieranie Umowy na odległość.
4. Bazowa warstwa techniczna Sklepu wykorzystuje rozwiązania mające na celu umożliwienie w szczególności:
1. obsługi podstawowych funkcji za pomocą klawiatury;
2. korzystania z technologii wspomagających;
3. zachowania logicznej struktury strony;
4. widoczności elementu posiadającego fokus;
5. korzystania z formularzy;
6. odpowiedniej czytelności i kontrastu interfejsu;
7. powiększania treści;
8. korzystania z serwisu na urządzeniach o różnych rozmiarach ekranu.
5. Sprzedawca odpowiada za dostępność treści wprowadzanych przez niego do Sklepu, w szczególności:
1. opisów Towarów;
2. zdjęć;
3. grafik;
4. banerów;
5. materiałów informacyjnych;
6. własnych elementów interfejsu.
6. Sprzedawca wykorzystuje udostępnione przez Shoper funkcje umożliwiające stosowanie tekstowych opisów alternatywnych dla istotnych treści nietekstowych.
7. Przy dodawaniu treści Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zachowanie m.in. czytelnej struktury, odpowiedniego kontrastu, zrozumiałych oznaczeń elementów interaktywnych oraz opisów alternatywnych, jeżeli są wymagane.
8. W przypadku instalowania dodatkowych aplikacji, integracji, modułów lub wprowadzania własnych zmian w kodzie Sklepu Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zachowanie dostępności również tych elementów.
9. Funkcje związane z identyfikacją użytkownika, bezpieczeństwem oraz dokonywaniem płatności są udostępniane z uwzględnieniem wymagań dostępności w zakresie mającym zastosowanie do Sprzedawcy. W przypadku części procesu realizowanej bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę odpowiedzialność tego dostawcy wynika z przepisów właściwych dla świadczonej przez niego usługi.
10. Sprzedawca monitoruje funkcjonowanie Sklepu i w przypadku stwierdzenia niezgodności podejmuje odpowiednie działania naprawcze.
11. Odbiór osobisty Zamówień możliwy jest pod adresem ul. Szparagowa 12, 91-211 Łódź.
12. Punkt odbioru umożliwia obsługę osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób o ograniczonej mobilności. W przypadku potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących warunków dostępności miejsca odbioru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub za pośrednictwem adresu sklep@pantaplast.com.pl.
13. Uwagi dotyczące dostępności Sklepu oraz problemy napotkane podczas korzystania z niego można zgłaszać na adres sklep@pantaplast.com.pl.
14. Konsument może złożyć skargę dotyczącą niezapewnienia spełnienia mających zastosowanie wymagań dostępności.
15. Skarga powinna zawierać w szczególności:
16. imię i nazwisko Konsumenta;
17. dane umożliwiające kontakt;
18. wskazanie elementu usługi, którego dotyczy;
19. wskazanie wymagania dostępności, które zdaniem Konsumenta nie jest spełnione;
20. żądanie zapewnienia jego spełnienia.
21. Konsument może wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności.
22. Skargę można złożyć:
23. elektronicznie na adres sklep@pantaplast.com.pl;
24. pisemnie na adres Sprzedawcy;
25. w inny sposób dopuszczony obowiązującymi przepisami.
26. Sprzedawca rozpatruje skargę dotyczącą dostępności co do zasady w terminie 30 dni od jej otrzymania.
27. W przypadku szczególnie skomplikowanej sprawy termin może zostać przedłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy czym Konsument otrzyma informację o przyczynach opóźnienia i nowym terminie.
28. W przypadku niedotrzymania ustawowego terminu zastosowanie mają skutki przewidziane właściwymi przepisami.

§ 20. Dane osobowe, cookies i podmioty zewnętrzne

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest PANTA-PLAST sp. z o.o., chyba że w odniesieniu do określonej usługi występuje również inny administrator.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób fizycznych znajdują się w Polityce Prywatności i Cookies.
3. W związku z działaniem Sklepu dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę, w szczególności dostawcom:
1. platformy Shoper;
2. usług płatniczych, w tym PayU;
3. usług transportowych;
4. systemów księgowych i fakturowych;
5. systemu Newslettera MailerLite;
6. systemu integracji sprzedaży Apilo;
7. usług analitycznych, reklamowych, komunikacyjnych i technicznych,

zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.

1. Wykorzystywanie plików cookies i podobnych technologii, które wymagają zgody użytkownika, następuje po uzyskaniu właściwej zgody.
2. Użytkownik może zarządzać zgodami dotyczącymi cookies przy użyciu mechanizmu udostępnionego w Sklepie.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.
2. Konsument może w szczególności:
1. zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
2. skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
3. skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich;
4. skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Sprzedawca przekazuje informacje dotyczące swojego udziału albo odmowy udziału w pozasądowym postępowaniu w zakresie i w sposób wymagany przepisami prawa.
5. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 22. Sprzedaż zagraniczna

1. Sklep może realizować Zamówienia do innych państw niż Polska, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami dostawy.
2. Dostępność określonych Towarów, sposobów płatności i dostawy może zależeć od państwa przeznaczenia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o Cenie i kosztach dostawy właściwych dla wybranego miejsca dostawy.
4. Do Umowy stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
1. zmiany przepisów prawa;
2. zmiany funkcjonalności Sklepu;
3. zmiany platformy lub stosowanych rozwiązań technicznych;
4. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
5. wprowadzenia nowych Usług Elektronicznych;
6. konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji lub wytycznych właściwych organów.
2. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia Umowy.
3. Jeżeli zmiana dotyczy Usługi Elektronicznej świadczonej w sposób ciągły, użytkownik zostanie poinformowany o zmianie w odpowiedni sposób.
4. Klient może zrezygnować z Usługi Elektronicznej świadczonej na czas nieoznaczony, jeżeli nie akceptuje zmienionych zasad.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie dnia 21.08.2026 roku.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności:
1. Kodeks cywilny;
2. ustawa o prawach konsumenta;
3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
4. ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług;
5. ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
6. ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
7. Prawo komunikacji elektronicznej;
8. przepisy o ochronie danych osobowych;
9. przepisy dotyczące dostępności produktów i usług;
10. rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów;
11. Akt o Usługach Cyfrowych – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile z przepisów prawa nie wynika inaczej.